Envíos y Devoluciones

Política de envíos y devoluciones

1. Plazos de envío

Trabajamos con NACEX para ofrecer un servicio de transporte rápido y fiable.

Como norma general, preparamos los pedidos lo antes posible y, siempre que el producto esté disponible en nuestro almacén, lo enviamos el mismo día de la compra o, como máximo, el siguiente día laborable tras la recepción del pago.

¿Qué ocurre si el producto no está disponible en nuestro almacén?

Si un artículo no está disponible en stock y es necesario solicitarlo directamente a fábrica, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación, confirmar la disponibilidad del producto y comunicarte los plazos de entrega estimados.

Te mantendremos informado sobre el tiempo de espera previsto para que puedas conocer las condiciones de entrega antes de continuar con la gestión del pedido.

Una vez enviado el pedido, te facilitaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de un producto o necesitas conocer los plazos de entrega antes de realizar tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, las características del pedido y las tarifas de transporte aplicables. Cuando corresponda, podrán incluir los costes de preparación, manipulación y embalaje.

Te recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que los pedidos realizados por separado se gestionan de forma independiente y pueden generar gastos de envío adicionales.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a todos los países. No obstante, los plazos y las condiciones de entrega pueden variar en función del destino.

Ten en cuenta los siguientes aspectos:

• Plazos de entrega: pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y los posibles trámites aduaneros. Los plazos de los envíos nacionales no son necesariamente aplicables a los envíos internacionales.

• Aduanas e impuestos: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otros gastos exigidos por las autoridades del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Su pago corresponderá a quien resulte legalmente responsable de ellos.

• Retrasos ajenos a nuestro control: los trámites aduaneros, las retenciones en frontera, las huelgas y otras circunstancias externas pueden afectar a los plazos de entrega. Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega.

• Envíos rechazados o no entregados: si un paquete es rechazado o no puede entregarse por causas imputables al destinatario, los gastos adicionales de devolución o reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

4. Embalaje y responsabilidad

Preparamos y embalamos todos los pedidos con cuidado para que los productos viajen debidamente protegidos durante el transporte.

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas alguna incidencia en tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Si es posible, conserva el embalaje original y haz fotografías del estado en que recibiste el paquete para facilitar la gestión de la incidencia.

La entrega del paquete al transportista no limita los derechos del consumidor ni nuestra responsabilidad cuando legalmente corresponda responder por la pérdida, los daños durante el transporte o la falta de conformidad del producto.

5. Política de devoluciones

Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros indicando el motivo de la devolución y, si es posible, el número de pedido. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos que debes seguir para tramitarla.

Plazo de devolución: ofrecemos un plazo voluntario de hasta 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

5.1. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:

• Cambio de opinión o motivos personales: si deseas devolver un producto porque ya no lo necesitas, has cambiado de opinión o simplemente ya no lo quieres, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado previamente de esta condición. Esto se aplica también al ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

• Error en el pedido: si recibes una talla, un modelo o un producto diferente al que compraste debido a un error por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos la solución correspondiente.

• Productos defectuosos o dañados: si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a lo contratado, gestionaremos la incidencia sin coste para ti cuando así lo exija la normativa aplicable.

• Otras incidencias atribuibles a nuestra tienda: si la devolución se debe a un error imputable a nuestra parte, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

5.2. Cómo solicitar una devolución

Para agilizar la gestión, te recomendamos que nos facilites la siguiente información:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si existe algún defecto, daño o incidencia.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Los productos deberán devolverse adecuadamente embalados, con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda. El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier otra condición se aplicará respetando sus derechos legales.

5.3. Reembolsos

Una vez recibida la devolución o acreditado el envío, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará, por norma general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el consumidor.

En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de acuerdo con la normativa aplicable.

5.4. Derecho legal de desistimiento

En las compras online realizadas por consumidores, se respetarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo legal. A partir de esa comunicación, el producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, conforme a la normativa aplicable.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando se le haya informado previamente de esta condición y la ley lo permita.

Nuestro plazo voluntario de devolución de 20 días no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor.

5.5. Productos defectuosos y garantías legales

Todos los productos están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan.

Si un producto presenta defectos, no funciona correctamente o no se ajusta a lo contratado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, incluidos, cuando proceda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Cuando resulte aplicable la normativa española, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Las gestiones y los costes asociados a la puesta en conformidad del producto se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Para cualquier consulta relacionada con un envío, una devolución o una garantía, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.